何為墻布“硬件”，其實就是墻布本身的質(zhì)量，何為墻布“軟件”，其實就是墻布配套的服務。墻布企業(yè)的品牌建立在過硬的產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，以合理的價格和優(yōu)質(zhì)的服務向消費者傳達企業(yè)的內(nèi)在文化底蘊。對普通消費者而言，墻布的好與壞，環(huán)保與否他們無從辨認，或者只能通過企業(yè)品牌的優(yōu)勢加以區(qū)別，而企業(yè)提供的售后服務和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量時刻影響著消費者對墻布產(chǎn)品的體驗。 

        墻布企業(yè)通過提高消費者對產(chǎn)品的體驗認知，構(gòu)建服務的品牌口碑，首先會從自身品牌、企業(yè)的形象定位開始，明確自身的服務內(nèi)容和產(chǎn)品定位。在墻布行業(yè)特征和產(chǎn)品特性中找到共同點，為不同消費水平的顧客提供不同的風格設計、不同的色彩組合、不同的裝修建議，相同的產(chǎn)品質(zhì)量，一樣的售后服務，做到不因小失大，得失潛在顧客。 其次，保證產(chǎn)品質(zhì)量“硬件”過關(guān)的同時，墻布企業(yè)也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優(yōu)秀的工作人員會秉持企業(yè)生機勃勃的朝氣和優(yōu)質(zhì)的行為規(guī)范，做到以禮待人，以誠待客。一套成熟完善的服務標準體系即能約束工作人員的行為規(guī)范，同時，也有益于企業(yè)實現(xiàn)標準化管理體系，加強內(nèi)部的管理體系建設，以德服人，以制管人。 另外，安裝人員的素質(zhì)和行為對品牌服務理念的建立十分重要。安裝人員不從屬于售后服務，而應當屬于售前服務的終端，是最終直接面對客戶的重要人群。他們的良好素質(zhì)反映著墻紙企業(yè)是否存在“重銷售，輕服務”的僥幸心態(tài)。由于安裝人員直接面對客戶，而企業(yè)無法做到對安裝工人的全程監(jiān)控，所以采用制度和考核機制來約束安裝人員的行為，提升服務的素質(zhì)與執(zhí)行力，是墻布企業(yè)不能忽視的一大環(huán)節(jié)。 最終，形成品牌的核心競爭力，提升服務質(zhì)素的環(huán)節(jié)，在于以“誰”為本，是以市場為本，還是以客戶為本。市場影響著消費者人群的購置趨勢，而消費者容易影響市場的導向。如果墻布企業(yè)要構(gòu)建以服務為核心的系統(tǒng)，打造優(yōu)質(zhì)服務的重要理念，那么，服務的對象在于人，所以一個以客戶為導向的且具有高效的服務流程必定更能抓緊消費者的心態(tài)。既體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)管理和規(guī)范管理，又提升了企業(yè)的工作效率和服務質(zhì)素，墻布企業(yè)何樂而不為?