“沒有老員工的公司永遠(yuǎn)是新公司，沒有老客戶的企業(yè)永遠(yuǎn)是新企業(yè)”。如果一個(gè)墻布門店一味去開拓新客戶，新渠道，卻沒有很好的維護(hù)老客戶，那這個(gè)墻布門店永遠(yuǎn)做不大，而且越做越累！

墻布銷售技巧：如何有效留住老客戶？

 

 

有人不禁要問：我們賣墻布也有老客戶嗎，我們的客戶裝修一次房子至少能住10年以上，難道還要等他10年以后再來買我們的東西嗎？

 

其實(shí)我們有必要重新定義墻布門店銷售中的“老客戶”的概念！

 

墻布銷售中“老客戶” 應(yīng)該是哪些能夠重復(fù)購買我們產(chǎn)品，或者那些用過我們產(chǎn)品愿意為我們宣傳的“意見領(lǐng)袖”。有的客戶自己使用比較滿意，會(huì)把你介紹給他的領(lǐng)導(dǎo)，同事和鄰居，你如果維護(hù)好了這些“老客戶” ，就可以通過他們形成良好的口碑，取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

 

現(xiàn)在無論是哪個(gè)行業(yè)，開發(fā)新客戶的成本都很高，作為做墻布銷售的我們，也都感同身受吧！看看門可羅雀的門店，想想日益上漲的房租和管理費(fèi)，還有很多你看不見的隱形成本，比如人員的離職，和安裝運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用的增加。這一切的努力就是為了簽單，獲得一部分利潤(rùn)來維持店面的正常運(yùn)營(yíng)，但在開發(fā)新客戶的同時(shí)，我認(rèn)為維護(hù)老客戶的工作更重要！有數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)銷售人員開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大概是維護(hù)老客戶成本的7倍以上！不對(duì)老客戶進(jìn)行用心的維護(hù)，就等于撿了芝麻丟了西瓜。

 

那么墻布銷售老板如何有效留住老客戶呢？

 

一、產(chǎn)品質(zhì)量有保障，這個(gè)是留住客戶的基礎(chǔ)，如果你的產(chǎn)品不環(huán)保，銷售過程中虛報(bào)高價(jià)，野蠻施工等，客戶如果不投訴你，你就算燒高香了，根本不可能給二次購買或者轉(zhuǎn)介紹客戶給你。

 

二、優(yōu)質(zhì)貼心的售后服務(wù)，一方面提升品牌價(jià)值，一方面有利于口碑傳播。沁繡墻布擁有一支訓(xùn)練有素的專業(yè)化施工隊(duì)伍，且一直以來都秉承著“全程無憂 十星服務(wù)”的理念，讓消費(fèi)者從墻布選購開始到使用過程中，都體會(huì)到沁繡墻布的貼心、用心和誠(chéng)心。

 

三、利用QQ,微信，手機(jī)等工具隨時(shí)和老顧客保持互動(dòng)，就像老朋友一樣。

 

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓我們可以和老客戶溝通更便捷，方式更多樣。尤其是QQ和微信，可以使我們和老客戶隨時(shí)溝通，有問題可以及時(shí)解決，客戶微信發(fā)布了一些信息，我們多留意，及時(shí)解決客戶遇到的難題，以真心換真心，客戶當(dāng)然愿意和你交往。未來的經(jīng)濟(jì)都是信任經(jīng)濟(jì)，粉絲經(jīng)濟(jì)，需要用心去經(jīng)營(yíng)。那種坐等客戶上門的時(shí)代已經(jīng)過去。

 

墻布的暴利時(shí)代已經(jīng)過去 ，已經(jīng)由粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為精細(xì)化服務(wù)，老客戶是我們工作的重點(diǎn)