隨著墻布行業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的家庭選擇用墻布作為墻飾家裝的首選。但很多消費(fèi)者對(duì)于墻布如何挑選還存在疑問(wèn)。

 

　　有些消費(fèi)者會(huì)僅僅關(guān)注墻布花型樣式而忽略其的質(zhì)量問(wèn)題；又或者盲目推崇“只買貴的，不買對(duì)的”而對(duì)墻布行業(yè)產(chǎn)生價(jià)格過(guò)高的印象。

 

　　其實(shí)消費(fèi)者想要了解的很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是——

 

　　墻布價(jià)格如何？質(zhì)量如何？該如何選擇合適的？后期服務(wù)有保障嗎？

 

　　而對(duì)于這些問(wèn)題的解答，要根據(jù)客戶定位去回答，其中最有經(jīng)驗(yàn)的就是門店導(dǎo)購(gòu)們了。導(dǎo)購(gòu)們?nèi)绾螏椭M(fèi)者解答疑惑，是消費(fèi)者信賴、選擇這家品牌的決定性因素。

　維卡樂(lè)墻布一直推崇帶給終端消費(fèi)者高品質(zhì)生活，消費(fèi)者在進(jìn)入維卡樂(lè)墻布門店時(shí)，一定是帶著探尋欲來(lái)的，我們需要做的，就是為其講解墻布知識(shí)，使其維卡樂(lè)墻布產(chǎn)品理念有一定理解，帶給其最優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　裝修畢竟不是一件小事，有些導(dǎo)購(gòu)很容易因?yàn)橄M(fèi)者的問(wèn)題過(guò)于細(xì)碎繁瑣或是淺顯而覺(jué)得不耐煩。但術(shù)業(yè)有專攻，行業(yè)內(nèi)的人講了成千上萬(wàn)遍的墻布知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于從未了解過(guò)的客戶來(lái)說(shuō)，一竅不通是很正常的事情。

 

　　所以，對(duì)待消費(fèi)者，門店導(dǎo)購(gòu)們首先要做的，是學(xué)會(huì)有耐心。沒(méi)有挑剔的客戶，只要做到事無(wú)巨細(xì)，客戶就會(huì)感受到你的真誠(chéng)。

 

　　此外，面對(duì)版本和有限的效果圖參考，消費(fèi)者看不到實(shí)際呈現(xiàn)的效果，會(huì)因?yàn)闊o(wú)法相信目前的選擇是最合適自己家的，而陷入“再選選看”或是“要不就這塊吧”的糾結(jié)選擇中去。

 

　　門店導(dǎo)購(gòu)需要做的，不是替消費(fèi)者去選擇，而是根據(jù)消費(fèi)者提供的戶型信息和風(fēng)格需求，讓客人自己確信自己的選擇是適合自己的。

 

　　如果沒(méi)有門店導(dǎo)購(gòu)耐心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時(shí)候客戶的成交來(lái)自于客戶長(zhǎng)時(shí)間的“選擇恐懼癥”之后，因?yàn)椴幌朐俸馁M(fèi)自己的精力而做的決定。這樣客人就會(huì)顯得無(wú)奈和被動(dòng)，因?yàn)樗麑?duì)這個(gè)結(jié)果是不滿意的，是無(wú)可奈何的。這在價(jià)格談判過(guò)程中，稍有不慎，客人就極易反水變卦。

 

　　所以，讓消費(fèi)者接受品牌比單單催促消費(fèi)者下單某款產(chǎn)品更為重要，建立忠誠(chéng)度后消費(fèi)者的選擇在品牌范圍內(nèi)，延長(zhǎng)消費(fèi)者的選擇時(shí)間，避免過(guò)分言語(yǔ)催單，更利于留住消費(fèi)者。

 

　　消費(fèi)者挑選墻布時(shí)，可能無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)出專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一些被定義了風(fēng)格的墻布，在他眼里往往會(huì)有一種似是而非的感覺(jué)。他無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)出他所要的那種感覺(jué)，導(dǎo)購(gòu)也無(wú)從判定消費(fèi)者真正想要的產(chǎn)品，在幾款備選產(chǎn)品相互比較中，會(huì)產(chǎn)生選擇性困惑。

 

　　肯定維卡樂(lè)墻布品質(zhì)的統(tǒng)一，從風(fēng)格、工藝、顏色等方面為消費(fèi)者分析備選墻布的各自優(yōu)勢(shì)與區(qū)別。導(dǎo)購(gòu)需要通過(guò)與客戶平時(shí)的接觸中，去充分了解客戶所要的感覺(jué)，而不是通過(guò)客戶所限定的風(fēng)格中去局限性地尋找。